Votre confidentialité est notre priorité absolue. Cette politique de confidentialité explique comment nous collectons, utilisons et protégeons vos données personnelles dans le respect du Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) et de toutes les réglementations européennes applicables.
Nous collectons uniquement les données personnelles nécessaires à la fourniture de nos services de coaching professionnel. Ces données peuvent inclure votre nom, adresse e-mail, numéro de téléphone, informations professionnelles et les détails que vous partagez durant nos séances de coaching. La collecte de données s'effectue de manière transparente et toujours avec votre consentement explicite. Nous utilisons plusieurs méthodes pour recueillir ces informations : 1. **Formulaires de contact** : Lorsque vous nous contactez via notre site web ou nos formulaires, nous collectons les informations que vous choisissez de nous communiquer. 2. **Séances de coaching** : Durant nos sessions individuelles ou de groupe, vous pouvez partager des informations personnelles qui nous aident à mieux vous accompagner. 3. **Communications** : Vos échanges avec nos coachs, que ce soit par e-mail, téléphone ou en personne, peuvent contenir des données personnelles. 4. **Cookies et technologies similaires** : Nous utilisons des cookies pour améliorer votre expérience sur notre site (voir notre politique de cookies pour plus de détails). Nous ne collectons jamais de données sensibles sans votre consentement explicite et préalable. Les données sensibles incluent les informations relatives à votre santé, vos convictions religieuses, vos opinions politiques ou votre orientation sexuelle, sauf si cela est strictement nécessaire pour le coaching et que vous l'avez explicitement autorisé. Notre principe fondamental est la minimisation des données : nous ne collectons que ce qui est absolument nécessaire pour vous fournir un service de qualité. Par exemple, nous n'avons pas besoin de connaître votre numéro de sécurité sociale ou vos informations bancaires détaillées, car nos services sont facturés de manière simple et transparente. Nous conservons vos données uniquement pendant la durée nécessaire à la réalisation des finalités pour lesquelles elles ont été collectées, ou selon les exigences légales. Par exemple : - Les données de contact utilisées pour nos services sont conservées pendant la durée de notre relation contractuelle et jusqu'à 3 ans après la fin de celle-ci. - Les données nécessaires pour la comptabilité sont conservées pendant 7 ans conformément à la législation fiscale. - Les données collectées pour des analyses statistiques anonymisées sont conservées indéfiniment sous forme anonymisée. Nous avons mis en place des procédures strictes pour garantir que vos données ne soient pas conservées plus longtemps que nécessaire. Des audits réguliers sont effectués pour vérifier la conformité de nos pratiques de conservation.
Vos données personnelles sont utilisées exclusivement pour vous fournir nos services de coaching professionnel de haute qualité et pour améliorer continuellement notre offre. Voici les principales finalités pour lesquelles nous utilisons vos données : 1. **Prestation de services** : Organisation et réalisation de vos séances de coaching, suivi de votre progression, personnalisation de nos interventions. 2. **Communication** : Réponse à vos questions, envoi d'informations relatives à vos séances, confirmation de rendez-vous. 3. **Amélioration de nos services** : Analyse anonymisée des retours clients pour améliorer nos méthodes de coaching. 4. **Obligations légales** : Respect des exigences comptables, fiscales et juridiques européennes. 5. **Marketing (avec consentement)** : Si vous y consentez explicitement, nous pouvons vous informer de nos nouveaux services ou formations. Nous n'utilisons jamais vos données à des fins commerciales sans votre consentement préalable. Par exemple, nous ne vendons pas vos données à des tiers, nous ne les louons pas, et nous ne les utilisons pas pour du marketing direct sans votre autorisation explicite. Notre approche du traitement des données est guidée par les principes suivants : - **Légalité** : Tout traitement est basé sur une base légale valide (consentement, contrat, intérêt légitime, etc.) - **Loyalty et transparence** : Nous sommes toujours clairs sur l'utilisation de vos données - **Limitation des finalités** : Vos données ne sont utilisées que pour les objectifs annoncés - **Minimisation** : Nous ne collectons et n'utilisons que les données nécessaires - **Exactitude** : Nous nous assurons que vos données sont à jour et correctes - **Limitation de la conservation** : Vos données ne sont conservées que le temps nécessaire - **Intégrité et confidentialité** : Protection maximale contre les accès non autorisés - **Responsabilité** : Nous sommes responsables du respect de ces principes En tant que cabinet de coaching professionnel, nous traitons souvent des informations sensibles et confidentielles. Notre code déontologique nous impose une confidentialité absolue. Les informations partagées durant les séances de coaching sont couvertes par le secret professionnel, même au-delà de nos obligations légales. Nous utilisons des outils technologiques avancés pour garantir la sécurité de vos données, tout en maintenant une approche humaine et personnalisée de notre travail de coaching.
Nous ne partageons vos données personnelles qu'avec votre consentement explicite ou lorsque la loi l'exige. Notre politique de confidentialité stricte garantit que vos informations restent confidentielles. Dans certains cas limités et réglementés, nous pouvons être amenés à partager vos données : 1. **Prestataires de services** : Nous travaillons avec des partenaires techniques (hébergement web, outils de visioconférence sécurisés) qui traitent vos données en notre nom. Ces partenaires sont sélectionnés avec soin et sont soumis à des contrats stricts garantissant le même niveau de protection que le nôtre. 2. **Obligations légales** : Si la loi l'exige (par exemple, dans le cadre d'une enquête judiciaire), nous pouvons être contraints de partager certaines informations avec les autorités compétentes. 3. **Protection de nos droits** : En cas de litige ou pour protéger nos droits légaux, nous pouvons partager des informations pertinentes. 4. **Consentement explicite** : Avec votre accord préalable et spécifique, nous pouvons partager certaines données à des fins particulières que vous aurez approuvées. Nous ne vendons jamais vos données personnelles à des tiers. Notre modèle économique est basé sur la qualité de nos services de coaching, pas sur la monétisation des données personnelles. Nos partenaires techniques sont choisis selon des critères stricts : - Certification de conformité RGPD - Présence de clauses contractuelles appropriées - Mise en place de garanties de sécurité adéquates - Limitation du traitement aux seules finalités nécessaires Par exemple, notre plateforme de visioconférence utilise un cryptage de bout en bout et ne conserve pas les données de communication au-delà de la session. Notre système de gestion de la relation client est hébergé dans l'Union Européenne et bénéficie des plus hauts standards de sécurité. Nous effectuons des audits réguliers de nos partenaires pour nous assurer qu'ils respectent nos exigences de confidentialité. En cas de non-conformité, nous cessons immédiatement la collaboration. Notre engagement envers votre confidentialité s'étend au-delà des exigences légales. Nous considérons que la confiance que vous nous accordez est sacrée, et nous mettons tout en œuvre pour la préserver. Cette approche éthique fait partie intégrante de notre identité en tant que professionnels du coaching.
Conformément au RGPD, vous disposez de droits étendus sur vos données personnelles. Nous nous engageons à faciliter l'exercice de ces droits de manière simple et efficace. Voici vos droits principaux : 1. **Droit d'accès** : Vous pouvez demander une copie de toutes les données personnelles que nous détenons sur vous. 2. **Droit de rectification** : Si vos données sont inexactes ou incomplètes, vous pouvez demander leur correction. 3. **Droit à l'effacement** : Vous pouvez demander la suppression de vos données dans certaines conditions. 4. **Droit à la limitation** : Vous pouvez demander la limitation du traitement de vos données. 5. **Droit à la portabilité** : Vous pouvez recevoir vos données dans un format structuré et les transmettre à un autre responsable de traitement. 6. **Droit d'opposition** : Vous pouvez vous opposer au traitement de vos données pour des motifs légitimes. 7. **Droit de ne pas faire l'objet d'une décision automatisée** : Vous avez le droit de ne pas être soumis à une décision basée uniquement sur un traitement automatisé. Pour exercer ces droits, vous pouvez nous contacter par e-mail à l'adresse que nous vous communiquerons, ou par courrier postal. Nous répondrons à votre demande dans un délai d'un mois maximum, extensible à trois mois dans des cas complexes. Nous nous engageons à : - Traiter votre demande gratuitement (sauf abus manifeste) - Répondre dans les délais légaux - Fournir des informations claires et compréhensibles - Faciliter l'exercice de vos droits Si vous estimez que vos droits n'ont pas été respectés, vous avez le droit de déposer une plainte auprès de l'autorité de contrôle compétente (en Belgique, c'est l'Autorité de protection des données). Notre Délégué à la Protection des Données (DPO) est à votre disposition pour répondre à toutes vos questions relatives à la protection de vos données personnelles. Le DPO est une personne indépendante, spécifiquement formée aux enjeux de la protection des données, qui veille au respect de vos droits et de nos obligations légales. Nous encourageons nos clients à exercer régulièrement leurs droits, car cela contribue à renforcer la confiance et la transparence dans notre relation. Par exemple, nous proposons automatiquement à nos clients un bilan annuel de leurs données, leur permettant de vérifier et mettre à jour leurs informations. Enfin, nous tenons à rappeler que l'exercice de ces droits n'affecte en rien la qualité de nos services de coaching. Au contraire, une gestion transparente de vos données personnelles renforce la relation de confiance qui est au cœur de notre travail.